消防處服務承諾

服務承諾 2011

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理想

使命

信念

消防處隨時準備為香港市民服務，並且承諾快捷、有效地執行上述使命。本處已訂定以下目標 -

	在6分鐘內抵達樓宇密集地區處理火警召喚，並在9至23分鐘內抵達樓宇分散及偏遠地區處理同類召喚。我們在二零一一年的目標，是92.5%的整體召喚均能在上述時間內獲到場處理。二零一零年整體樓宇火警召喚，在召達時間內獲到場處理的比率，較所定的目標（92.5%)高出2.4%。

救護車在本處接到緊急救護召喚後12分鐘內抵達現場街道的地址。我們在二零一一年的目標，是92.5%的緊急救護召喚能在這個召達時間內獲到場處理。二零一零年整體緊急救護召喚，在召達時間內獲到場處理的比率，較所定的目標(92.5%)低0.4%。

救護召喚

二零一一年，本處將透過不斷改進的調派系統，於不同地點開設消防局／救護站，並靈活部署緊急資源，致力改善服務。

	本處成立的公眾聯絡小組，由30位市民組成，並已踏入第十八屆。小組定期開會，就本處的消防和緊急救護服務方面的表現提出意見，並建議如何改善服務。

本處在接到有關要求後，於21個工作天內發出曾經處理的火警或災難事故的報告，或樓宇、船隻或其他財產因火警而損毀的事故報告。

	本處在接到有關迫切的火警危險或危險品(石油氣除外)的投訴後，於 24小時內調查，調查結果會在12個工作天內告知投訴人。至於非迫切的火警危險投訴，本處會在10個工作天內展開調查，調查結果會在27個工作天內告知投訴人。

在二零一一年，本處的主要目標如下:

繼續加強為前線消防人員提供的真火及救援訓練。

繼續加強並向本處所有人員推廣職業安全健康。

更換現有的無線電通訊系統。

監察在南風道興建香港仔消防局暨救護站。

繼續計劃在啟德新建1 間消防局。

繼續計劃重建消防訓練學校。

推行措施提高採購消防裝備的效率及效益。

繼續加強指明商業建築物、綜合用途樓宇、住宅樓宇以及樓面面積逾230平方米的訂明商業處所的防火措施。

	繼續監察工業樓宇的消防安全標準。
	繼續擬備2002年危險品(修訂)條例附屬法例的修訂建議，以加強對危險品的管制。
	繼續檢討消防裝置承辦商註冊制度的法例規定。
	繼續探討為樓宇及持牌處所引入第三方參與消防安全審批的可行性。
	繼續加強巡查於一九七三年前建成的綜合用途 / 住宅樓宇，以提升消防安全。
	繼續加強巡查樓宇及持牌處所內的消防裝置及通風系統，並在有需要時採取執法行動，以減少社區內的火警危險。
	繼續推行樓宇消防安全特使試驗計劃。
	繼續採用「四管齊下」全方位方式維持舊式綜合樓宇的消防安全水平。
	透過消防處醫學顧問統籌的持續專門醫學訓練課程，繼續加強救護人員的院前緊急救護知識和輔助醫療技術。
	繼續推行快速應變急救車計劃，以加強輔助醫療救護服務。
	繼續推行社區教育計劃，包括為公眾提供心肺復甦法訓練及使用自動心臟去顫器訓練。
	加強宣傳，教育市民適當地使用救護服務。
	繼續探討在香港推行救護車調派分級制的可行性。
	透過電腦輔助質素保證系統，提升輔助醫療救護服務的質素。
	計劃添置1套電腦輔助救護車管理資訊系統，以提升救護車車隊的管理。
	推行培訓通，以電腦化管理訓練課程上的安排從而提升部門的訓練效率。