1. 在楼宇火警召唤总数中，最少有92.5%在规定召达时间内抵达现场。
   
   
2. 在紧急救护召唤总数中，最少有92.5%在召达时间内抵达现场。
   
   
3. 在接到投诉24小时内，对可能危害公众安全的迫切火警危险展开调查。如火警危险不会实时构成危害，则在10个工作天内展开调查。
   
   
4. 在收到有关要求后，于21个工作天内就本处曾处理的火警或灾难事件，或因火警或其它灾难引致楼宇、船只或其它财产损毁的事件发出报告。
   
   
5. 灵活调配现有资源，以实践服务承诺：
   
   
   • 重新调配灭火及救护资源往策略性地点。
   • 调配救护车到合适的消防局，以扩展紧急救护服务的覆盖范围。
     
     
6. 透过公众联络小组听取市民的意见，藉此加强本处与公众的沟通，并推行更多公众教育计划，以便为市民提供更优质的服务。
   
   
7. 定期检讨及改革部门架构和程序，务求继续提升工作效率。
   
   
   
   

1. 继续检讨现行的灭火及救援程序，以便改善我们的整体行动效率。
   
   
2. 引入先进技术及设备，提高陆上及海上的灭火和救援能力。
   
   
3. 为潜水组配备先进的潜水装备及船只，以提高潜水及水底救援能力。
   
   
4. 确保所有灭火及救援单位时刻候命，以便迅速处理紧急召唤。
   
   
5. 改善灭火及救援行动的通讯和协调工作。
   
   
6. 继续检讨和改善资源调配计划。
   
   
7. 继续检讨事故现场指挥系统，以改善事故现场的指挥及控制工作。
   
   
8. 继续研究、发展和使用更先进及有效的行动数据系统和设备。
   
   
9. 继续利用先进技术提升灭火轮船队的质素。
   
   
10. 继续提升空中救援服务的水平，以应付高层楼宇火警。
    
    
11. 继续推行先遣急救员计划，以加强小区的紧急救护服务。
    
    
12. 继续改善偏远地区紧急召唤的处理，并使用小型车辆及消防电单车，克服交通挤塞问题。
    
    
13. 调查火警起因，以阻吓非法行为，尽量减少类似事故再次发生。
    

1. 透过公民教育及小区参与计划，向市民推广消防安全文化。
   
   
2. 加强管制危险品的制造、贮存、使用及运送。
   
   
3. 确保楼宇均装有必需的消防装置及设备。
   
   
4. 巡查楼宇，确保消防装置及设备与通风系统保养妥善、逃生信道畅通无阻。
   
   
5. 审核气瓶的使用，以及认可手提灭火工具，以供市场出售或供应。
   
   
6. 检讨《消防(装置及设备)规例》，从而加强管制手提灭火工具，以及消防装置及设备保养证明书的签发。
   
   
7. 确保迅速处理一切有关提供消防安全意见的要求。
   
   
8. 有效执行有关消防安全的法例。
   
   
9. 提升旧式楼宇的消防安全设施。
   
   
10. 审批楼宇安全贷款计划内有关改善消防安全工程的贷款申请，并就技术及成本计算方面提出建议。
    
    
11. 继续推行消防安全大使计划。
    
    
12. 继续检讨有关危险品的法例，以符合管制危险品的国际标准。
    
    
13. 继续检讨防火总区中央计算机数据系统，以便更迅速传送数据。
    
    
14. 检讨有关消防装置承办商注册计划的法例条文，务求提高承办商的专业水平，并监管他们的表现，以配合业界的发展步伐。
    
    
15. 试行以四管齐下的方式，即透过宣传、执法、巡查以及与业主、居民和物业管理人员合作，提升旧式楼宇的消防安全。
    
    
16. 继续推行「楼宇消防安全特使试验计划」。
    
    
17. 确保持牌处所遵办所有消防安全规定。
    
    

1. 为任何有需要迅速或实时治疗的人士提供有效的协助。
   
   
2. 确保尽快处理所有紧急召唤。
   
   
3. 确保整支救护车车队及装备保养妥善，并随时可以使用。
   
   
4. 与小区组织、医疗机构等保持良好的工作关系，以便快捷和有效地执行职务。
   
   
5. 继续加强在行动事故中救护车队员之间的通讯和协调工作。
   
   
6. 继续评估和引进更先进及有效的救护车装备。
   
   
7. 继续引入先进及设计更佳的救护车，以取代现有车队，并提高行动效率。
   
   
8. 透过消防处医学顾问统筹的持续专门医学训练课程，继续加强救护人员的院前紧急救护知识和辅助医疗技术。
   
   
9. 继续推行快速应变急救车计划，以加强辅助医疗救护服务。
   
   
10. 继续推行小区教育计划，包括为公众提供心肺复苏法训练及使用自动心脏去颤器训练。
    
    
11. 继续举办宣传活动，教育市民适当地使用救护服务。
    
    
12. 继续研究在香港推行救护车调派分级制的未来路向及长远方案。
    
    
13. 推行辅助医疗服务质素保证系统，以提升辅助医疗救护服务的质素。
    
14. 继续采用救护车出勤电子记录系统，让重要的伤病者数据得以进行分析。
    
15. 计划添置计算机辅助救护车管理信息系统，以提升救护车车队的管理。
    

1. 发展和采用编制的架构、制度及程序，以便配合政府政策和社会需要。
   
   
2. 发展及筹办员工专业训练，以提高服务水平。
   
   
3. 制定资源部署及调配的长远策略，配合全港发展和提高工作效率，以完成部门的使命。
   
   
4. 确保全体人员的工作表现及专业精神均维持在最高水平。
   
   
5. 维持员工的士气及纪律，以提供有效的服务。
   
   
6. 提高行动人员的职业安全及健康水平。
   
   
7. 继续在全港策略性地点兴建消防局及救护站，以便为市民提供有效率的服务。
   
   
8. 继续推广公务员建议书计划，鼓励员工参与计划，从而维持良好士气。
   
   
9. 改善第三代调派系统的调派和通讯功能，使消防和救护车辆有更妥善的调配。
   
   
10. 继续发展「先遣急救员计划」，从而加强前线消防人员的行动能力，为有需要人士提供更迅速的院前护理。
    
    
11. 制定有关信息系统、基本建设及资源需求的长远策略，以配合部门的信息及业务发展需要。
    

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