消防处服务承诺

服务承诺 2012

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理想

使命

信念

消防处随时准备为香港市民服务，并且承诺快捷、有效地执行上述使命。本处已订定以下目标 -

	在6分钟内抵达楼宇密集地区处理火警召唤，并在9至23分钟内抵达楼宇分散及偏远地区处理同类召唤。我们在二零一二年的目标，是92.5%的整体召唤均能在上述时间内获到场处理。二零一一年整体楼宇火警召唤，在召达时间内获到场处理的比率，较所定的目标（92.5%)高出0.9%。

救护车在本处接到紧急救护召唤后12分钟内抵达现场街道的地址。我们在二零一二年的目标，是92.5%的紧急救护召唤能在这个召达时间内获到场处理。二零一一年整体紧急救护召唤，在召达时间内获到场处理的比率，较所定的目标(92.5%)高出1%。

救护召唤

二零一二年，本处将透过不断改进的调派系统，于不同地点开设消防局／救护站，并灵活部署紧急资源，致力改善服务。

	本处成立的公众联络小组，由30位市民组成，并已踏入第十九届。小组定期开会，就本处的消防和紧急救护服务方面的表现提出意见，并建议如何改善服务。

本处在接到有关要求后，于21个工作天内发出曾经处理的火警或灾难事故的报告，或楼宇、船只或其它财产因火警而损毁的事故报告。

	本处在接到有关迫切的火警危险或危险品(石油气除外)的投诉后，于 24小时内调查，调查结果会在12个工作天内告知投诉人。至于非迫切的火警危险投诉，本处会在10个工作天内展开调查，调查结果会在27个工作天内告知投诉人。

在二零一二年，本处的主要目标如下:

继续加强为前线消防人员提供的真火及救援训练。

继续加强并向本处所有人员推广职业安全健康。

启用重置于香港仔南风道的消防局。

监察在启德新建并设有救护设施的消防局。

继续进行重建消防训练学校的计划。

继续推行措施提高采购消防装备的效率及效益。

进行更换七号灭火轮的计划，以加强海岸水域的灭火及救援能力。

进行开发和实施资产管理及保养系统的计划，以便就资产进行规划、购置、存货控制、保养及处置。

继续加强楼面面积逾230平方米的订明商业处所、指明商业建筑物、综合用途楼宇，以及住宅楼宇的防火措施。

	继续监察工业楼宇的消防安全标准。
	继续拟备《危险品条例》(第295章)附属法例的修订建议，以加强对危险品的管制。
	继续检讨消防装置承办商注册制度的法例规定。
	继续探讨为楼宇及持牌处所引入第三方参与消防安全审批的可行性。
	继续加强巡查于一九八七年前建成的综合用途 / 住宅楼宇，以提升消防安全。
	继续加强巡查楼宇及持牌处所内的消防装置及通风系统，并在有需要时采取执法行动，以减少小区内的火警危险。
	推行措施提高消防安全巡查及相关工作的效益及效率。
	继续实施楼宇消防安全特使计划。
	透过消防处医学顾问统筹的持续专门医学训练课程，继续加强救护人员的院前紧急救护知识和辅助医疗技术。
	继续推行快速应变急救车计划，以加强辅助医疗救护服务。
	继续推行小区教育计划，包括为公众提供心肺复苏法训练及使用自动心脏去颤器训练。
	继续加强宣传，教育市民适当地使用救护服务。
	计划购置计算机系统，以便向召唤紧急救护服务的人士提供调派后指引。
	继续探讨提供紧急救护服务的长远安排。
	透过计算机辅助质素保证系统，继续提升辅助医疗救护服务的质素。
	监察添置计算机辅助救护车管理信息系统的情况，该套系统用以提升救护车车队的管理。
	启用香港仔南风道新救护站。