火警 / 特別服務
報火警/特別服務時，應
- 保持冷靜，撥999
- 清楚說出事發地址
例如：街道名稱、門牌號碼、大廈名稱、樓層座數等 - 提供聯絡電話
- 清楚說出事故類別
例如：大廈火警、氣體洩漏等 - 簡單說出現場情況
例如：有人被困、傷者數目等 - 跟隨指引，提供適當的資料
救護服務
召喚救護車時，應
- 保持冷靜，撥999
- 清楚說出事發地址
例如：街道名稱、門牌號碼、大廈名稱、樓層座數等 - 提供聯絡電話
- 清楚說出傷病者情況
例如：心跳驟停、創傷等 - 跟隨指引，提供適當的資料
投訴
電話熱線 2723 8787
- 清楚說出投訴事項，例如阻塞走火通道、儲存過量危險品或其他事項
- 說出投訴事項涉及的地點和時間
- 表明回覆方式 - 口頭或書面回覆